Noch freie Plätze: 19
Seminar
Problem Beratungsklau
Lösungsideen für den Apothekenalltag
Termin
19.11.2019, 10:00 - 17:00 Uhr
Ort:
Landesapothekerverband Niedersachsen e. V.
Seminarräume im Erdgeschoss
Rendsburger Str. 24
30659 Hannover


Referent/in: Hans Günter Lemke

Teilnahmegebühr: 255,85 € inkl. MwSt
Beschreibung
Waren anschauen, sich beraten lassen, dann aber online kaufen: Leider erleben auch Apo-theker und deren Mitarbeiter immer häufiger, dass sie Kunden fachkundig beraten, diese die Apotheke aber dann ohne einen Kauf wieder verlassen. Einige dieser Kunden erwerben das in der Apotheke empfohlene Produkt anschließend im Internet. Vielen von ihnen haben dabei kein schlechtes Gewissen, wie verschiedene Studien zeigen.

Themenschwerpunkte:
• Was der Kunde heute von seiner Apotheke erwartet
• Trends und Tendenzen erkennen und nutzen
• Einsatz von Social Media
• Positive Kommunikation im Verkaufsgespräch
• Kundenorientierte Warenpräsentation
• Ideen für mehr Service zur Kundenbindung
• Übungen und Praxisbeispiele

Zielgruppe:
Ziele
Unser Referent zeigt Apothekern und Mitarbeitern im Seminar Möglichkeiten auf, wie sie dem vermehrt auftretenden Beratungsklau begegnen können, um ihn möglichst zu vermeiden. Der Seminarleiter verdeutlicht Ihnen, welche Vorteile Apotheken vor Ort gegenüber dem Versandhandel haben. Dazu lernen Sie, wie Sie dieses Wissen positiv an den Kunden weitergeben und ihn zum Kauf in der Apotheke anregen können.


Zudem werden im Seminar viele Tipps vermittelt, die Ihnen dabei helfen, den Kunden an die Apotheke zu binden und Zusatzumsätze zu generieren.
Zielgruppe
Apotheker/innen und Mitarbeiter/innen in Apotheken


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